20060514　元年収１０００万タクシードライバーのすべて

▼初めての顧客とその後の営業方法の変化

～初めての顧客～

中国語ですと「ちゅ～～ずちょぁ～～～」と言うのがタクシーの意味だそうです。

名刺をとりあえず１００枚作って、１万円以上の客、それもなるべく、場所はどこでもいいが、高速を降りてからそれほど走らないでご自宅までいける客で片っ端から渡したが、全然手ごたえが無い。

たまに一度電話が来たりしたが、実車中で、「今すぐ来れないんだったら、いいや」的な言葉をいただいて撃沈・・・。

そんなときに、大物と出会いました。

それも名刺がとうとう１００枚使い切ってしまう、という最後の１枚のときに。

仕事でえらいわけではないが、大物です。２万５千円のお客さんでした。

そのとき僕は２４歳。相手も２４歳。

同い年だ、という共通点から話が盛り上がり、お互いに名刺交換。

しかし、１００枚目でやっとつかんだチャンス。無駄にはできない。

けどいつ電話がかかってくるかわからないし、来ないかもしれない。

ずっと待っているだけでは、０円になってしまう。

しかし、次の日にいきなり電話が来た！！

２４歳顧客「まだ２時間くらいあるんですが、今日の夜中の１時とかって大丈夫ですか？」

すごく嬉しかったです。

ベタランやトップクラスのドライバーより上の世界を目指せるんだ！！と。

なんて思いながらはじめての、知人や友人の電話では無い、自分の力でつかんだ顧客でした。

それからというもの、朝の４時にも電話もらったり、事前にこの日はタクシーに乗りますからよろしくね、などの連絡を頂き、順調に人生が進んでいきました。

上司も紹介してもらったりして、さらに加速しました。

転勤になってしまうまでの５年間でこっちに１０００万円くらい使ってくれたと思います。

てことで、最初は全然だめでした。

けど、今あの頃を振り返ってみると、簡単に原因がわかります。

原因
「こっちが客になって欲しいという願いが強すぎて、いろいろとしゃべりすぎて客が疲れてしまったというのと、こっちがテンパッちゃっていたから」

だと思います。

顧客をつかむには
「相手の気持ちをよく察して、どうやったら個人タクシーのグレードにかなうわけが無い、こんなぼろタクシーにまた電話で呼んで乗りたくなるようにするか」

です。

難しい事ではないです。

趣味や考えが同じとか、そういうのも必要ありません。

必要なのは、

・乗っていただいたお客様の行き先ははドライバーにとって、最高の仕事なんですよ

・お客様のその趣味はとても感慨深いです。もっと詳しく聞かせていただけますか？

・お客様自身が道を説明しなくてもこれからはお疲れのときでも寝たままでご自宅までお送りさせていただきます

・自分がお迎えにいけないタイミングがあったとしても、自分の仲間たち、それも自分以上にとても優秀なドライバーだけに極秘でご自宅の場所を説明しておきますので、心配不要ですよ

とかこんなのが多いです。

ほとんどの客は年上、それも自分の親ぐらいの年齢だったりするので、２０代のドライバー限定のセリフ、と言えば

ＴＡＸＯ「お客様のお子様と同い年くらいの、まだまだ未熟なドライバーですが、自分を男にさせてください！！」

とか言ったこともあります。

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